FAQ

• Pour les pièces disponibles en stock, le délai de livraison est estimé à 2-3 jours ouvrés pour le Maroc. Pour l’étranger, le délai de livraison est estimé entre 8 et 15 jours.
• Pour les pièces en pré-commande, le délai de livraison dépend de notre atelier. Nous vous écrirons par mail à chaque étape de la production, pour que vous puissiez suivre de près l’avancement de votre commande.

• Au Maroc : livraison gratuite.
• À l’étranger : le tarif varie selon la destination.

Reportez-vous au descriptif de votre produit. Nous vous y donnons des conseils pour vous permettre d’estimer la taille qui vous convient.

Nos produits sont de haute qualité et fabriqués avec soin pour vous permettre de les porter durablement. Nous garantissons leur qualité et offrons une politique de retour en cas de défaut.

Vous pouvez suivre votre commande en ligne en vous connectant à votre compte sur notre site et en accédant à la page de suivi des commandes.

Les annulations et modifications de commande dépendent de l’état de la commande.
Veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@alice-mathis.com .
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 5 jours suivant votre commande pour une livraison au Maroc, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas l’information, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@alice-mathis.com.

Pour obtenir un échange, un avoir ou un remboursement veuillez suivre les étapes suivantes :

• Remettez les vêtements dans le carton de livraison. Ils ne doivent pas avoir été portés et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevée.
• Collez l’étiquette de retour sur le carton.
• Contactez nous pour qu’un coursier passe reprendre votre colis.

Les retours sont à notre charge. Vous n’avez donc rien à payer.

Vous recevrez une notification par mail lorsque le remboursement aura été effectué.
Comptez environ 15 jours ouvrés dès que votre colis retour est enregistré.

• Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ».
• Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.
• Si vous rencontrez des difficultés ou si le problème persiste, merci de nous contacter.

Reportez-vous au descriptif de votre produit. Nous vous y donnons des conseils pour vous permettre d’estimer la taille qui vous convient.